Поддержка (ремонт / сервис)

Гарантийное обслуживание и политика возврата

Уважаемые Клиенты!

Покупая продукцию на нашем сайте, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с гарантией. Вся продукция, купленная на нашем сайте, имеет
свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.

Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, если он находится в Вашем регионе (АСЦ), адреса всех АСЦ производителя, при их наличии, указаны в гарантийном талоне каждого товара. Также Вы можете обратиться в наш гарантийный отдел.

В течение 7 дней с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку в случае, если:

полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
имеется доказательство факта покупки на сайте (товарный, кассовый чек или номер заказа).

Внимание!

Данные правила возврата товара применимы только к товарам приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется договором поставки либо ГК РФ.

Для осуществления гарантийного обслуживания Вам необходимо предоставить нашему сервисному центру непосредственно сам товар в полной комплектации, фирменный гарантийный талон, (если таковой имеется), и документ, подтверждающий приобретение товара (товарный или кассовый чек). При отсутствии кассового или товарного чека, Вы можете сообщить нашему сотруднику номер интернет-заказа, либо контактный телефон, указанный при оформлении заказа. В данном случае Вам необходимо будет предъявить действующий паспорт РФ, для того чтобы мы смогли идентифицировать Вас как нашего покупателя (Клиента).

При обращении с неисправным товаром в наш сервисный центр в течение 15 дней с момента покупки, товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней. Если в результате проверки гарантийный случай подтверждается, то требование Клиента о возврате денежных средств или замене товара удовлетворяется. В случае, если товар больше не продается на нашем сайте, и замена товара на аналогичный невозможна – Клиент получает возврат денежных средств. При обращении с неисправным товаром в гарантийный период, но после 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон;
при любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри;
эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
при неправильном подключении дополнительного оборудования;
при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или
качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
проведение ремонта не уполномоченными на это лицами.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения покупателем (Клиентом) установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

Любые дополнительные вопросы Вы можете задать специалистам нашего гарантийного отдела через форму обратной связи.